日前，我司投資企業(yè)北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（下稱(chēng)“智齒科技”）宣布完成由用友網(wǎng)絡(luò)（600588）領(lǐng)投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。本輪融資將用于進(jìn)一步加大對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新與核心產(chǎn)品能力升級(jí)的研發(fā)投入，挖掘智能營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的全場(chǎng)景化應(yīng)用，并深化與用友等生態(tài)合作伙伴在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等全業(yè)務(wù)鏈的深度合作。
智齒科技創(chuàng)立于2014年，是一家客戶(hù)全生命周期服務(wù)解決方案的提供商。智齒科技在成立之初，就具備極具前瞻的判斷力，選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機(jī)器人“在線(xiàn)+呼入+呼出”、 人工在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強(qiáng)聯(lián)系，觸達(dá)用戶(hù)體驗(yàn)的每一個(gè)場(chǎng)景，讓智能化體驗(yàn)無(wú)縫銜接。目前，智齒科技已具備完整、領(lǐng)先的“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理”產(chǎn)品線(xiàn)，在眾多智能客服廠(chǎng)商中脫穎而出。
智齒科技聚焦客戶(hù)全生命周期服務(wù)，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和AI模型并且源源不斷的進(jìn)行訓(xùn)練更新，構(gòu)建了40余個(gè)細(xì)分場(chǎng)景知識(shí)圖譜，提供行業(yè)知識(shí)庫(kù)及行業(yè)客服機(jī)器人問(wèn)答；智齒科技更是擁有平均100億次/周的客服領(lǐng)域交互數(shù)據(jù)，持續(xù)訓(xùn)練更新知識(shí)圖譜，機(jī)器人問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)97%，遠(yuǎn)高于業(yè)界采用關(guān)鍵詞匹配的客服機(jī)器人。
技術(shù)先進(jìn)性
智齒科技之所以能夠在眾多智能客服廠(chǎng)商中脫穎而出，主要是依托于強(qiáng)大的技術(shù)自研能力。智齒科技的產(chǎn)品技術(shù)均為自研，將第四代人工監(jiān)督的自學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用在智能產(chǎn)品體系，是目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一線(xiàn)技術(shù)水平。作為國(guó)內(nèi)智能客服平臺(tái)第一梯隊(duì)，在21個(gè)大行業(yè)構(gòu)建千萬(wàn)級(jí)別的知識(shí)圖譜三元組，打造了同類(lèi)型廠(chǎng)商中最多的客戶(hù)體驗(yàn)語(yǔ)料庫(kù)積累。在2019年初正式成立“AI研究院”，進(jìn)一步在智能化方面加大投入，發(fā)力研究用戶(hù)畫(huà)像、情緒識(shí)別等技術(shù)在客服場(chǎng)景的深度應(yīng)用。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于智齒科技來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)“提供更智能、更便捷的產(chǎn)品方案去解決實(shí)際問(wèn)題”是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。工作中，不僅避免了遺漏客戶(hù)消息，同時(shí)也避免反復(fù)切換渠道造成人力、時(shí)間成本的消耗，更極大程度提高了工作效率。通過(guò)多渠道接待+統(tǒng)一平臺(tái)響應(yīng)，不僅僅解決了眼前的接待問(wèn)題，它更讓用戶(hù)信息一體化。智齒科技客服系統(tǒng)的智能識(shí)別可以建立清晰的用戶(hù)信息，并將所有信息實(shí)時(shí)保存至用戶(hù)中心，幫助企業(yè)建立完整的用戶(hù)信息庫(kù)。智齒科技自有的CRM可通過(guò)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、挖掘及提煉，與客戶(hù)溝通時(shí)即可同步了解客戶(hù)詳細(xì)信息，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
目前，智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，銷(xiāo)售額年同比增長(zhǎng)200%，市場(chǎng)占有率及品牌效應(yīng)正日益提升。包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)電信、長(zhǎng)城汽車(chē)、滴滴出行、鏈家、每日優(yōu)鮮、九牧、新東方、學(xué)而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創(chuàng)、廣州市政府等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶(hù)，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。
未來(lái)，智齒科技將持續(xù)沉淀行業(yè)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞客戶(hù)全生命周期服務(wù)需求，提供智能專(zhuān)業(yè)的解決方案，并進(jìn)一步深化與用友這樣的優(yōu)秀生態(tài)伙伴合作，在產(chǎn)品線(xiàn)、研發(fā)線(xiàn)、解決方案等開(kāi)展多場(chǎng)景合作，提高企業(yè)增長(zhǎng)獲客效率，降低運(yùn)營(yíng)管理成本，深挖客戶(hù)全生命周期管理價(jià)值提升，助力企業(yè)走向成功。
金科君創(chuàng)
金科君創(chuàng)成立于2014年1月，是一家專(zhuān)注于科技投資的創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)。金科君創(chuàng)依托自身團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、科技資源優(yōu)勢(shì)和對(duì)科技企業(yè)發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的深刻理解，成立伊始即確立了科技投資的偏好，始終堅(jiān)持不跟風(fēng)、不盲從的原則，穩(wěn)健開(kāi)展投資工作，持續(xù)在醫(yī)療健康、新一代信息技術(shù)（TMT）和智能制造等三大方向的多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行投資布局。公司針對(duì)非上市高成長(zhǎng)性企業(yè)的股權(quán)投資，主要投資于企業(yè)的初創(chuàng)期和成長(zhǎng)期。以獨(dú)立投資/領(lǐng)投為主，輔以聯(lián)合投資、參與跟投等形式。在高端醫(yī)療器械與先進(jìn)生物技術(shù)、人工智能與機(jī)器人、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、高端裝備與3D打印及材料等一系列硬科技核心賽道上采用“點(diǎn)、線(xiàn)、面”循序漸進(jìn)的布局策略，取得了一定的成果，為公司后續(xù)的發(fā)展和壯大打下了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)。
公司以“攜君子之手，共創(chuàng)美好未來(lái)”為愿景，以“助力激情與責(zé)任并重的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，助推科技創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，努力為投資人不斷創(chuàng)造更高回報(bào)”為使命，秉承“受人之托、忠人之事；出錢(qián)又出力，幫忙不添亂；在成就他人的同時(shí)成就自己”的理念，做好投資管理的工作，攜手眾多合作伙伴，為推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)！
金科君創(chuàng)已投部分TMT企業(yè)
（以投資先后順序排列）
